Selección y aplicación de herramientas tecnológicas como soporte a los procesos de negocio.

Definición de arquitecturas informáticas.

Auditoría de Sistemas de Información.

Planeación estratégica y dimensionamiento.

Metodología, modelado y diagramación.

Instalación y consultoría de productos.

Datawarehousing - Business Intelligence.

Integración de Recursos Humanos Certificados.

Análisis y Diseño de aplicaciones informáticas con UML
 

FÁBRICA DE SOFTWARE (SOFTWARE FACTORY)
 

HELP DESK / MESA DE AYUDA

La tecnología Help desk, es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de Información y Comunicaciones.

Los términos y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para  la administración de la Tecnología de Información.

En la  Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.

El analista de Help Desk tiene habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informática, y capacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido.

El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.

Los usuarios pueden resolver telefónicamente sus dudas operativas y funcionales con respecto a las herramientas informáticas, sistemas operativos, etc. Existe la posibilidad de incorporar otras áreas de soporte en función de las necesidades del cliente. Se redireccionan aquellas peticiones de soporte que por su naturaleza dependan de otros ámbitos del servicio a los departamentos correspondientes. Outsourcing de usuarios de manera telefónica para la solución de problema referente a equipos PC, laptops o en general

Ecosistemas brinda a sus clientes los siguientes tipos de servicio de Outsourcing de Help Desk:

• Según su lugar físico

• En instalaciones del Cliente

• En instalaciones de Ecosistemas

• Según su nivel de atención

• Primer nivel de atención (Soporte telefónico)

• Segundo nivel de atención

• Tercer nivel de atención

• Según su servicio

• Cliente Final

• Terceras partes

Ecosistemas brinda el servicio de consultoría en los siguientes casos:

• Mejora en la atención a usuarios

• Mejora en los procesos del Help Desk

• Establecimiento de estándares de atención Acuerdos de Servicio (ADS)

• Auditoria de Help Desk (auditoría a la mesa de ayuda)

Componentes de la Mesa de Ayuda (Modelo operativo)

• RRHH

• Capacitación

• Control de atención

• Conocimiento exhaustivo de los procesos vigentes

• HARDWARE Y SOFTWARE

• Sistemas de control de incidentes

• ACD, IVR, Etc.

• Sistemas de gestión de procesos

• Puestos de trabajo

• Características físicas del puesto

• Equipamiento para el recurso

• Telecomunicaciones

• Soporte para Voz

• Soporte para Datos

• Soporte para Internet

• Soporte para mail

INTELIGENCIA DE NEGOCIO (Business Intelligence)
Es el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costos, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto en particular, etc.

Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que están optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa típicamente que, en un datawarehouse, los datos están desnormalizados para apoyar consultas de alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción, modificación y borrado de datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción, transformación y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales normalizados e independientes a un único sistema desnormalizado, cuyos datos estén completamente integrados.

 

BPM (Business Process Management o Gestión de Procesos de Negocio)

Mejora la eficiencia de los procesos de negocio gracias a su modelización, automatización, integración, monitorización y optimización de forma continuada

CPM (Corporate Performance Management o Gestión del Rendimiento Corporativo)

Procesos, metodología, aplicaciones y tecnologías para la monitorización, gestión y dirección de todo el ciclo empresarial para mejorar su desempeño.

BI (Business Intelligence)
Aplicaciones y tecnología para el análisis de la información de la actividad o negocio para una mejor gestión

Las características de una solución de excelencia para Business Intelligence son:

• Conectividad a prácticamente cualquier fuente de datos, relacional o multidimensional.
• Facilidad de uso para el usuario final. El resultado de los desarrollos deben ser unos "front-end" muy vistosos y fáciles de utilizar, y así lo valoran sus usuarios.
• Libertad estética. los desarrolladores y diseñadores deben tener tienen libertad para rediseñar completamente el aspecto del cuadro de mando hasta el último detalle.
• Flexibilidad funcional. Debe permitir construir aplicaciones analíticas complicadas, con cálculos o transformaciones intermedias completamente transparentes para el usuario, e incluso con la posibilidad de realizar escrituras en la base de datos
• Programación gráfica. debe ofrecer una alta flexibilidad estética y funcional.

Cuando se plantea una buena estrategia de Business Intelligence debemos considerar muchos de factores: objetivos del proyecto, costo de la herramienta, front-end, soporte, conocimiento de los usuarios, potencia, escalabilidad y un otras de características adicionales

Pero ocurre, que en las empresas muchas veces he visto que las necesidades son más apremiantes, se necesitan prototipos rápidos, de no mucho costo y con un retorno de la inversión casi inmediato.

La solución de BI debe proporcionar flexibilidad, y algo no común en otras herramientas, una visión WYSIWYG). 
 

OTROS SERVICIOS

Integración de Recursos Humanos Certificados.